【专访 - MJ Travel 负责人 Leon】选择旅行团，是退步还是更聪明？/幸惜

当旅行从一种奢侈享受，变成每个人的“充电“方式，尤其在社交媒体发达之际以及疫情之后的报复性旅游催生下，旅行变得更为日常了。

但在「自由行至上」的时代，旅行社似乎成了过时的选择。不少人宁愿熬夜做功课、自己订机票、比价住宿，也不想“被安排”；更有人担心被强制购物或陷入信息不透明的消费陷阱，索性选择由“领队”私下成团的小众路线。然而，随之而来的，却传出：旅费被卷款、行程取消、主办人失联……信任，反而成了旅途中最难保障的部分。

在这样的背景下，旅行社还能提供什么？它是否已被淘汰？

本期我们访问了 MJ Travel 负责人 Leon，一位在旅游业打拼多年的业者，见证了从“什么都交给旅行社”到“大家都想自己安排”的这段演变，即是业者也是消费者的他，从两个角度理清：到底要不要跟团？

“怕被坑”不跟团？

说到跟团最常被诟病的，就是“强迫购物”。但 Leon 很坦白地说：“其实早在10年前，旅行社安排土产购物站已经越来越少了。”

他说，过去安排购物站，是因为团费不高，旅行社必须靠其他合作方式平衡成本，否则就只能把费用转嫁到消费者身上。但这几年，很多旅行团已经转型成“无购物团”，让大家可以安心去玩。而且他也提醒消费者，一定要记得，任何不是写在配套里的购物要求，你是可以拒绝的。”

旅途中如果遇到不舒服的安排，也都可以跟领队反映，维护自己的权益。

自由行踩雷了，才想起旅行社的好？

Leon很坦白地说，现在的年轻人更倾向自由行，这是趋势也是现实。但他不觉得旅行社就被淘汰了，他很能理解大家喜欢自由行，对行程有掌控度，而且可以更有弹性的安排时间。

无可否认这是社交媒体高速发展所带来的影响，资讯的简化以及经常推送造成的消费者的欲望被推高等等，不少人会因此选择DIY形成以满足自己的旅行目的。

但也有部分人认为，自己安排行程有时候挺累的，特别是语言不通或交通不便的国家，再加上网络上的资料不一定完全准确，他们追求于旅行中的便利与轻松。

而旅行社的价值，正体现于此，不只是订票订房，更可以帮你避开地雷区，同时也能省去各种繁杂的安排，让消费者真正的感受旅途中的放松。

面对低价诱惑，别轻易交出信任

社交平台上各种“个人开团”、“便宜旅游配套”层出不穷，也让不少消费者陷入犹豫。Leon也感受到这个趋势带来的影响。

“大家当然会被低价吸引，这很正常，我自己有时候也会动摇。”

但他说，在这些看起来很划算的方案背后，往往隐藏着一些模糊地带。“没有清楚列出条款、没有正式背景，这样的方式，难免会造成追责困难。”

因此他鼓励大家在做决定前，要多问多查，因为一趟旅程要花好几千块钱，不能只看眼前几百块钱的优惠。

而且疫情开放后，很多人都报复性出游，Leon也坦白说，旅游成本确实比以前更高了。

“无论是交通、住宿还是服务人员的成本，全世界都在涨价。”

所以他也只能无奈的一再提醒大众，别因为看到“超低价”就冲动下订。旅游是期待已久的事情，如果因为省钱反而影响体验，那真的得不偿失。

信任怎么重建？让服务说话

面对频繁发生的旅游诈骗事件，Leon说，身为业者也只能作出声明，以及抵制类似的恶习发生，并且专注于提升服务品质。

他也让消费者放心，这些都是小部分的个案，虽然不能抱着侥幸的心态，但是希望大家不要因为少数负面案例就对整个行业失望，而是学会用清楚的眼光判断，理清每个条款的合理性以及确认无论个人团队或是任何公司团队的信誉，就能大大躲过了。